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求人情報

カスタマー部門責任者

  • 転勤なし
  • 週休二日制
  • 上場
  • 外資
求人番号

NJB1057966

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会社名 社名非公開 <業種:IT・通信 - インターネット関連ビジネス>
職種

マーケティング/商品開発-ダイレクトマーケティング/データベースマーケティング/CRM

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

経営企画・事業企画-経営企画

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 兵庫県
仕事内容

■コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。

【具体的には…】

コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。

▼主な役割

・勤怠管理、採用、研修・教育

・エスカレーション対応

・サービス品質や生産性、コストの管理

・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想

・日々のメンバーフォローやミーティング


■休日:完全週休二日制 年末年始 日 祝日 GW 夏季休暇 土

求める経験、能力
年齢制限の理由

■必須経験

・業務分析設計能力、問題解決スキル

・コールセンター管理業務経験

■歓迎

・スーパーバイザー経験

・マネジメント経験

・計数管理経験


■職種未経験者:不可

年収 650万円 - 1000万円
語学力
英語力: 
不問
不問

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