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求人情報

リサーチ・データ分析::VOC(Voice of Customer)分析責任者

  • 週休二日制
  • 上場
求人番号

NJB1052000

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会社名 社名非公開 <業種:消費財 - 宝飾/アパレル(繊維)/スポーツ>
職種

マーケティング/商品開発-ダイレクトマーケティング/データベースマーケティング/CRM

マーケティング/商品開発-リサーチ

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

世界中のあらゆるお客様接点から集まってくるお客様の声・情報(商品レビュー、アンケート、店舗でのお客様からのお問い合わせ、カスタマーセンターに寄せられるお問い合わせ、チャットボット履歴、ソーシャルメディアなど)を分析し、 商品/店舗/マーケティング/サービスに即時に反映。お客様の声を起点としたビジネスプロセスへの変革をリードいただける即戦力のリーダーを募集します。

<主な業務内容>

■お客様の声/トレンド分析とそれに基づく商品/店舗/マーケティング/サービス改善・開発

商品レビューデータ、コールセンターに蓄積されたお客様からの声、アンケートデータやソーシャル上のデータをテクノロジーを活用してグローバルに収集・分析。また、商品モニター調査やオフラインでの座談会などの調査も行い、分析に基づいた定量・定性的な根拠をもとに、関係部署を巻き込みながら、意思決定のスピードを上げ、お客様が求める商品を速やかに商品化し、提供することをリードします。

加えて、店舗、マーケティング、物流、生産、カスタマーセンターなど社内のあらゆるプロセスも「お客様の声」をもとに進化させ、「今までにない新しいサービスの創出」と、「お客様中心の新しい産業づくり」に貢献いただきます。

■先進サービス開発による新たなお客様データの収集

チャットボット、音声自動応答サービス、サイズ計測サービスなど、とても便利な新サービスを開発・提供することを通じ、これまで得られなかったお客様データを世界中で大量に収集。分析を通じてサービスの更なる改善や新たな需要創造につながるインサイトを発掘していたたきます。


■休日:祝日 日 土 完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必要な知識・経験】

・テキストマイニングツール・ソーシャルメディアリスニング等を活用したテキストデータの解析・分析経験もしくは当該部署のマネジメント経験

・分析過程や結果・成果をステークホルダーに伝わる形でまとめ、提案できる力

・関連部署を巻き込んでプロセス変革を推進できる高いコミュニケーション能力

<以下の経験がある方は尚可>

・テキストマイニングのツール・テクノロジーに関する知見

・自然言語処理に関する知見

【求める人物像】

■当事者意識とスピード感をもって、貪欲に業務に取り組める方

■強い顧客志向、マーケット志向があり、物事の本質を重視しながら変化を楽しめる方

■服、ファッションが好きな方

【語学力】

ビジネスレベル以上の英語力がのぞましい


■職種未経験者:不可

年収 800万円 - 2200万円
語学力
英語力: 
上級

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