コールセンター管理者候補【外資系大手IT企業がメイン顧客です】※語学力を活かしたい方!の求人情報なら転職エージェントJAC

求人情報

コールセンター管理者候補【外資系大手IT企業がメイン顧客です】※語学力を活かしたい方!

  • 週休二日制
求人番号

NJB1042327

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会社名 社名非公開 <業種:IT・通信 - インターネット関連ビジネス>
職種

営業-営業管理統括

営業-エリアマネージャー/スーパーバイザー

マーケティング/商品開発-ダイレクトマーケティング/データベースマーケティング/CRM

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

【世界的に有名な某外資系企業のテクニカルサポートマネジメント】

■コールセンターマネジャー業務全般

・クライアント対応。英語を含むコミュニケーション(レポート、交渉、請求、プレゼン、エスカレーション等)

・KPI管理。CSat、AHT、スタッフアサインメント(時間帯別充足率、AGT稼働状況)、要員計画等

・各間接メンバーとの調整、および、指導 ※SV、QM、Trainer、DA、WFM等

・計数管理。売上・原価の予実管理

・業務状況をモニターし進捗を管理、適切なタイミングで上位レベルへの報告を行う

・一部、ドキュメントのローカライズの作業もあり

クライアント上層部が皆外国人であり、プレゼンテーションや交渉ができるレベルの英語力のある方を求めてらっしゃいます。

【残業】

平均20h

【英語を活かせる環境】

外資系企業を対応していただきます。フロントに立って仕事ができますので、やりがいを感じていただける分、会社としても非常に重要なポジションです。


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必須】

・英語スキルの目安:TOEIC 700点レベル以上

・高いコミュニケーションスキル

・MS-Office中級レベル以上必須

・顧客折衝のご経験

・メンバーマネジメントの経験

【尚可】

・一年以上の、サービス/テクニカルの分野での顧客対応経験(オペレーターとしての勤務)がある

・テクニカルサポート窓口におけるSV/MGR経験一年以上

・個人もしくは仕事で、スマートフォンやタブレットPCなどの豊富な使用経験があること

・プロジェクトマネジメントに精通している

・営業経験のある方


■職種未経験者:不可

年収 450万円 - 650万円
語学力
英語力: 
中級

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