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求人情報

CS推進業務責任者

求人番号

NJB1036219

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会社名 社名非公開 <業種:建設・不動産 - 不動産/住宅>
職種

営業-ホテル接客

マーケティング/商品開発-販売促進(SP)

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 大阪府
仕事内容

・各事業のサービス基準および各ポジションの職務内容の問題点をピックアップし、精査。その後、基準作り。

・人事、教育制度の面からあった研修プログラムを提案

・社員に対しての集団講義の講師

・結果的に、完全なる顧客志向の社員の行動を加速化させる。

<下記のCS理論を源泉に、業務を推進していただきます>

・CS(Customer Satisfaction)=顧客満足は、すべてがお客様とその期待から始まるという考え方のもとに、お客様に満足していただくために、何をどのように提供していくのかを考え、それを達成するための仕組みを作っていただきます。

・不満を持った時に苦情を申し立てるのは一部の人に過ぎなく、多くの人は、黙って次回からの購入を停止します。

よって、不満を抱いた人の非好意的口コミは、満足した人の口コミよりも影響が大きい。

満足して頂いたお客様からは、継続的利用が得られ(固定客)、口コミを通じて新規客も獲得できます。反対に、お客様に不満足をもたらすと、次回の購入の機会を失い、さらに強い口コミの影響で、潜在的なお客様をも失うことになります。


■休日:年末年始 週休二日制 夏季休暇

求める経験、能力
年齢制限の理由

CS業務経験


■職種未経験者:不可

年収 400万円 - 800万円
語学力

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