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求人情報

CS部門マネージャー

  • 転勤なし
  • 週休二日制
求人番号

NJB1035133

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会社名 社名非公開 <業種:サービス - サービス各種(ホテル・教育・旅行・人材等)>
職種

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

■ユーザーのカスタマーサポートチームをマネジメントし、オペレーションの改善や、ユーザーの声を吸い上げ、サポート体制及びサービス全体の強化へ繋げていくお仕事です。

【具体的な業務内容】

・KPI策定、レポーティング、チームへの共有

・CS企画立案(VOC/業務標準化等)、実行管理

・業務課題の抽出、改善策の立案・実行

・入社当初は現場業務を理解していただくため、実際にお問い合わせの対応も行って頂きます。


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必須】

・コンタクトセンター、カスタマーサポートでのマネジメント経験(インハウス、アウトソースどちらもご経験がある方)

・その他営業経験など、お客様対応業務の経験

・カスタマーサービスにおける分析と戦略策定および実行管理経験

・業務を標準化(マニュアル・フローチャート作成等)施策実行経験

・Excel、Word、PowerPointの基本的な操作

・顧客からのメールでの問い合わせに対し、内容の意図を汲み取り、メール文で適確な回答をできる

【歓迎条件】

・業務立ち上げ経験

・BPR経験

・分析力(VOC/傾向/品質/UI/UX)

・語学力(英語ビジネスレベル)

・インターネットサービスに対する理解


■職種未経験者:不可

年収 550万円 - 700万円
語学力
英語力: 
中級

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