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求人情報

CS部門リーダー

  • 転勤なし
  • 週休二日制
求人番号

NJB1035131

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会社名 社名非公開 <業種:サービス - サービス各種(ホテル・教育・旅行・人材等)>
職種

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

■更なるお客様満足度の向上と、業務の効率化を目標とした体制作りや、既存チームのマネジメントにリーダーとして携わり改善を推進していくお仕事です。

【具体的な業務内容】

・チームメンバーのマネジメント(シフト管理/業務研修講師/応対品質管理)

・データ集計/VOC分析

・業務課題の抽出、改善策の立案・実行

・CSRよりのエスカレーション対応

・オペレーションバックアップ

※事業の成長と共にコアメンバーとしてのキャリアアップも可能です。


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必須】

・カスタマーサポート、コンタクトセンターでのスーパバイザー、あるいはチームリーダー経験

・業務標準化(マニュアル・フローチャート作成等)施策実行経験

・Excel、Word、PowerPointの基本的な操作

・メールでの問い合わせに対し、内容の意図を汲み取り、メール文で適確な回答をできるスキル

【歓迎条件】

・テキストマイニングを用いたVOC分析経験

・QA経験(メール対応)

・語学力(英語)

・インターネットサービスに対する理解


■職種未経験者:不可

年収 400万円 - 600万円
語学力
英語あれば可

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