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コンタクトセンター□QA担当(一般~リーダー)

  • 上場
求人番号

NJB1034374

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会社名 大手製造小売企業(東証一部上場) <業種:流通 - 百貨店・スーパー・小売>
職種

人事・労務-トレーナー(販売員・店舗・コールセンター)

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

【QA担当】

配下に、品質、ナレッジ、BtoC業務、FC(店舗)向け業務、

分析業務担当者を持ち、これらの機能を活用し、

業務企画・改善提案を推進する業務となります。

・ 品質ガイドライン作成

・ オペレータ品質向上施策実施

・ オペレータ・管理者向け研修

・ アウトソーサー折衝

・ モニタリング/品質評価・管理

・ レポート作成業務

・ トレーナー育成


【コンタクトセンター】

グループ内にある複数のコンタクトセンターについて、再編・統合を計画中。一部、アウトソースしていた業務も、内製化を進めていく予定です。

それに伴い、グループとして、コンタクトセンターの組織、役割、などを見直すことで、新しいセンターへとつくりかえようとしています。

【ローソン社の特徴】

・規模や歴史もありますが、挑戦し続ける社風、フラットな組織、です。

・コンビニ以外の店舗展開、コンビニ店舗の進化、新しいサービスの展開(高齢化社会に向けて)

・次世代の新しい店舗の形を模索して、本部でプロジェクトが動いております。

※コンフィデンシャルではございますが、近年大きく形が変わっていきます。

・年収レンジは、入社時、入社後の伸び、共に上がっていきます。

・働き方は、近年急速に整備されてきており、ワークライフバランスがしっかりとれる環境、

ダイバーシティも進んでおり、「なでしこ銘柄」にも3年連続選出となっております。


■休日:週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

コンタクトセンターの応対品質の管理業務経験


■職種未経験者:不可

年収 500万円 - 850万円
語学力
英語力: 
不問

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