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求人情報

カスタマーサービスマネージャー(部下無し)

  • 転勤なし
  • 週休二日制
  • 外資
求人番号

NJB1032793

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会社名 外資系大手医療機器メーカー <業種:メディカル・バイオ - 医療機器/用具>
職種

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

【Role Overview】

関連法規を遵守し、カスタマーサービスオペレーションの品質向上のための施策立案、実行をすると共に、

カスタマーサービス部の機能や役割を理解し、カスタマーサービス単独のプロジェクト業務、またオペレーション本部全体のカイゼン活動を担当しながら、部門スタッフ育成に直接的に関与する。

【Key Responsibilies】

・製品の受注業務全般に関する最適化、効率化、標準化を推進する。

・部門のKPI達成に向けた施策を立案し、実行する。

・部門内、事業部内で推進するプロジェクト業務のリーダーとして、関連部署の会議に出席し、ステークホルダーと効果的かつ円滑なコミュニケーションをとりながらプロジェクトを滞りなく遂行させる。

・常に既存の業務プロセスを見直し、周囲を巻き込んでカイゼン活動を実施する。

・カスタマーサービス内、または事業部全体の業務効率化のための最適な作業分担の見直し、提案、推進を行う。

・業務手順(マニュアル)を作成し、部内スタッフに指導(周知)する。

・グループメンバーに対して業務上必要な助言や指示をし、メンバーの業務遂行をサポートする。


■休日:年末年始 完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【Qualification】

・カスタマーサービス部門での実務経験5年以上

・少人数のチーム運営や人財育成、コーチングの経験

・プロジェクトマネージメントスキル

(数値分析、調整、実行、及びその過程におけるプレゼンテーションスキル)

・社内外の関係者と円滑な関係を築くためのコミュニケーションスキル、交渉・折衝力

・チェンジマネジメント力、論理的思考、課題抽出と問題解決能力

・少人数のチーム運営や人材育成の実務経験

・英語スキル、ビジネス遂行経験(会議、電話、メール、プレゼンテーション)

・国内に製造拠点を持っている企業でのサプライチェーン領域での業務経験があると望ましい。


■職種未経験者:不可

年収 700万円 - 950万円
語学力
英語力: 
中級

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