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求人情報

コンタクトセンター□ナレッジマネジメント

  • 上場
求人番号

NJB1031592

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会社名 社名非公開 <業種:流通 - 百貨店・スーパー・小売>
職種

人事・労務-トレーナー(販売員・店舗・コールセンター)

秘書/アシスタント/顧客対応-カスタマーサービス

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

【ナレッジマネジメント】

□配下に、品質、ナレッジ、BtoC業務、FC(店舗)向け業務、

分析業務担当者を持ち、これらの機能を活用し、業務企画・改善提案を推進する業務となります。

□ナレッジシステムの管理運用   

-コンテンツ作成、承認作業等

□WEBサイト公開FAQ管理業務

-メンテナンス

-公開ページ統廃合業務

□社内、外部FAQ利用実績調査

□競合他社調査、先進企業調査

□コンテンツ改廃業務


グループ内にある複数のコールセンターについて、再編・統合を計画中。一部、アウトソースしていた業務も、内製化を進めていく予定です。それに伴い、コアになるセンター運営の人材を募集させて頂いております。


■休日:週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

□下記の何れかのセンターの業務経験をお持ちの方 3年以上

・有店舗事業のお客様相談室

・機器等のテクニカルサポートセンター

・通販受注受付・お問い合わせセンター

□PowerPoint:研修資料、定例会、業務分析レポートといった一般的な資料作成ができること

□EXCEL:簡単な関数が使えること、フロー図作成ができること

□Wordでのマニュアル作成などが行えること


■職種未経験者:不可

年収 500万円 - 800万円
語学力
英語力: 
不問

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