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求人情報

コールセンター

  • 週休二日制
求人番号

NJB1025483

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会社名 日系保険会社 <業種:金融 - 生命保険>
職種

秘書/アシスタント/顧客対応-コールセンター

事務系-保険バック

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

コンタクトセンター業務における

①運営企画

②管理・分析

③品質管理

④教育・研修

【主な業務内容】

①コンタクトセンター業務を適切にリードする運営企画担当

  ・計画、戦略、立案、プロセスマネジメント

  ・事業計画に基づくコール量予測(年間/月間/日別/時間別)

  ・品質向上とサービスレベルに基づく要員配置要件の策定

  ・各種プロジェクト(新規業務導入/仕様変更/システム開発/改善プログラム等)のマネジメント

  ・プロジェクトタスク、リソースの管理、コントロール

  ・関連各部署との折衝、連携、情報共有

②コンタクトセンター業務プロセスの実績、成果、効率等の管理・分析担当

  ・データ収集、分析、フィードバック

  ・KPI(主要指標)に準じたレポーティング、分析、評価

  ・ITインフラ構築、運営、保守

  ・オペレーション組織へのテクニカルサポート

  ・各種情報通信システムの更新、バックアップ

  ・外部委託マネジメントのフレームワーク、リレーション構築

  ・外部委託先選定(評価項目/基準設定/RFP/契約交渉)

  ・外部委託先経費管理、パフォーマンス管理(SLA/KPI/要員/品質)

③コンタクトセンター業務の応対品質向上プログラム担当

  ・品質評価プログラム構築、応対品質評価基準、

ポリシー、ルールの策定

  ・モニタリングプロセスの効率化(システム化/音声認識)

  ・各種外部評価向上への取組み

  ・モニタリング、パフォーマンス管理、評価

  ・ナレッジデータベースの構築、監修、提供

  ・トークスクリプト、FAQ作成、編集、各種コミュニケーションツール改修

④コンタクトセンター業務の教育・研修プログラムの企画・実務担当

  ・研修プログラム企画、設計、開発

  ・研修カリキュラムのデザイン、作成

  ・研修の実施(導入/OJT/フォローアップ/スキルアップ/リーダー育成)

  ・研修効果測定、評価、改善


日本を代表する総合金融グループ系列の保険会社です。

自由な社風でご自身の個性を発揮してご活躍できる環境です。


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

【必須】

◆①~④共通 顧客視点、顧客志向の方

①の場合:

・対人志向、コミュニケーション能力

・企画力、情報収集、想像力

・折衝力、調整力

・プレゼンテーション力

・PCスキル中級以上

(データ集計/抽出/統合/パワーポイントでの資料作成)

②の場合:

・状況把握力、状況判断力

・論理的思考力、情報収集、調査、分析力

・文章を論理的かつ分かりやすく作成することができる能力

・PCスキル中級以上

(データ集計/抽出/統合/パワーポイントでの資料作成)

③の場合:

・状況把握力、状況判断力

・対人理解力

・PCスキル(エクセル/ワード/パワーポイントでの資料作成)

④の場合:

・対人志向、コミュニケーション力

・対人理解力

・PCスキル(エクセル/ワード/パワーポイントでの資料作成)

【歓迎】

①の場合:

・プロジェクトマネジメント、新規事業立案、コンサルティング、 システム要件定義、概要設計経験者

・企画、マーケティング、プロジェクト、販売、営業でのご経験者

・以下の能力のある方

新しい発想や独自のプラン、企画等を考え出す

創造的なアイデアやプランを具体化、現実化する

目的に応じた情報収集を行い業務遂行に活用する

②の場合:

・リサーチ関連(企画、実施、集計、分析全般)、プロジェクト

マネジメント、新規事業立案、コンサルティングのご経験者

・企画、マーケティング、調査、プロジェクト、販売、営業でのご経験者

・以下の能力のある方

データベース知識、定量化されたデータを正しく分析、評価する

③の場合:

・企画、マーケティング、プロジェクト、販売、営業でのご経験者

・以下の能力のある方

文章を論理的かつ分かりやすく作成する

定量化されたデータを正しく分析、評価する

目的に応じた情報収集を行い、業務遂行に活用する

④の場合:

・プロジェクトマネジメント、コンサルティング、採用、教育でのご経験

・企画、マーケティング、プロジェクト、販売、営業でのご経験者

・以下の能力のある方

新しい発想や独自のプラン、企画等を考え出す

創造的なアイデアやプランを具体化、現実化する

文章を論理的かつ分かりやすく作成する

定量的、定性的な現場のニーズをヒアリング、分析する

※保険業界・コールセンター業界の経験不問

※入社後は同社業務に理解を深めていただくため研修期間を用意しています。経験や知識に応じて研修期間を短縮・

延長しますので、安心して業務習得いただけます。


■職種未経験者:不可

年収 600万円 - 950万円
語学力
語学力: 不要

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