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求人情報

テクニカルアカウントマネージャー(TAM)

  • 転勤なし
  • 週休二日制
  • 外資
求人番号

NJB1017730

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会社名 社名非公開 <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
職種

コンピューター関連-テクニカルサポート/フィールドサポート

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

弊社のマーケティングソリューション(MailPublisher、CCMP)をご利用いただく、大規模クライアントのテクニカル専任担当として、営業と共に全面的にサポートしていただきます。

① 深いビジネスニーズのヒアリングと実現に向けてのシステム構築提案と支援

②障害対応時の技術的な説明 および 顧客運用を加味した対策の提案など

具体的には下記業務をお任せ致します。

■クライアントの専任技術担当としての顧客窓口業務(電話・メール・訪問)

■コンタクトセンター(一次対応、受付窓口)からのエスカレーション案件に対する顧客対応を含む二次サポート、国内・海外のテクニカル部門への調査依頼・社内調整

■定期メンテナンス、アップデートに対する顧客窓口、障害発生時の告知などのサポート対応

■顧客ニーズの取りまとめ、マーケティング・開発・運用部門へのフィードバック

■オンラインヘルプ・FAQの整備・公開。サポートノウハウの社内・チーム内への展開

■セミナー等における自社製品の紹介/デモ/トレーニング

■社内各種プロジェクトのプロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー

・メールマーケティングのプラットフォーム「MailPublisher」

・CCMP : Cross Channel Marketing Platform

http://www.marketinggate.jp/service/cross-channel/CCMP/


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

<資格・経験・業務スキル>

【必須】

・IT業界、Web業界の出身で何かしらのIT系のroleについて経験

(基本的なITスキルがあること、ITが興味、関心が強いことが必須)

・2年以上のクライアント対応(B to B)の経験

・指示待ちではなく、主体的に動ける方

【望ましい職務経験・スキル】

・ビジネスで英語の使用経験

・リレーショナルデータベースの基礎的な知識とスキル(簡易なSQLや論理設計を理解できるレベル)

・プリセールスの経験

・デジタルマーケティング領域の経験、知識

【人物要件】

■IT分野の技術確信に関心が強く、継続して勉強ができる方

■課題解決にあたり、ロジカルに分析をする方

■誠実で粘り強い対応を実践できる方

■関係者と長期的な信頼関係を構築することを志向する方

■技術面のみでなく、ビジネス上の課題解決、顧客の課題解決に関心の強い方

<今後のキャリア展開>

このロールを通じて、高度なサポート対応力、プロジェクトマネージメント、海外を含む折衝力のスキルを伸ばすことができ、将来的には、プロダクトエキスパート、ピープルマネジメントなどの方面への展開に役立てることができます。

また、日本市場で今後導入が本格化すると予想されているマーケティングオートメーションに関する各種ノウハウをいち早く吸収することが可能です。

<このポジションに入社をした人の前職(例)>

WEBシステム開発→外資系テクニカルサポート

セキュリティソフト(ASP)プリセールス/テクニカルサポート

金融系シンクタンク→インターネットサービス企業での開発部門マネージャー

メーカー系SI企業→WEBシステム開発(EC,CMSなど)のPG/PM

特になし


■職種未経験者:不可

年収 400万円 - 600万円
語学力
英語不問
※ただし英語を使いたくないなど、英語に対する抵抗感があると難しいです

ご経験・スキルを考慮したうえで、非公開求人も含めた最適な求人のご紹介もいたします。
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