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求人情報

サポートエンジニア

  • 週休二日制
  • 外資
求人番号

NJB1014507

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会社名 社名非公開 <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
職種

コンピューター関連-テクニカルサポート/フィールドサポート

コンピューター関連-ITコンサルタント

コンピューター関連-基盤系エンジニア

雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務地 東京都
仕事内容

■概要:

マイクロソフト社のソリューションを利用している法人顧客を対象に、技術支援を行います。トラブルや障害対応、お客様からのお問い合わせに対して、問題点の正確な把握・技術的調査・解決策のご提案まで一貫して担当し、迅速で最適なソリューションを提供します。発生している問題の対応難易度に応じて、ダンプやソースコードの解析、場合によっては米国本社の技術者と連携によって問題解決を図ります。ソースコードをデバッグした結果、製品に問題があると判断できた場合、米国の開発本部へフィードバックし、製品の不具合の修正につなげることもあります。

本ポジションでは、日々の業務や国内外でのトレーニングを通じてMS技術に対する深い知識と顧客対応力・問題解決力を身につけることが可能であり、技術エキスパートとして様々な活躍の場/キャリアパスを実現することができます。

■特徴:

(1)お客様の問い合わせ意図が単にトラブルシューティングができればいいということではなく、最終ユーザー様にトラブルの原因を論理的に製品仕様の観点から説明するために、仕様・原因・解釈を知りたいという場合なども存在します。また、どのような仕組み・原因で問題が発生しているのか、それは製品の問題なのか等を切り分けた結果、他社製品が関係していることも少なくないため、マイクソフト以外の技術についてもキャッチアップしていく必要があります

(2)お客様自身もIT技術者であることが多く、深い知識を持っています。調べ尽くした上でそれでも解決しない問題を問い合わせ頂く事が多いため、簡単に回答できるケースは少なく、技術観点での難易度は高い仕事です。技術サポート職の方が開発職よりも深い知識が必要という声も多く、技術に強い興味を持っている方が向いているポジションといえます。

■組織:

技術支援サービスは、ソリューション別の組織構造となっています。アジア圏内では大枠で、『Dynamics』、『Secure Infrastructure』、『Modern Apps』、『Data Insight』、『Business Productivity』に分かれ、その下に各製品毎のチームが存在します。キャリアの方向性に合わせて、人材移動は流動的です。

また所属は日本マイクロソフトですが、レポートラインはグローバルの技術支援組織です。

※現状、入社後に担当頂く可能性が高い製品(他担当となる可能性有):

 ・Exchange(サーバソフトウェア:Exchange Server、Exchange Online等)

 ・System Center(データデンター・プライベートクラウド用運用管理製品:WSUS、Microsoft Intune、Azure等)

 ・SharePoint(ドキュメント管理用プラットフォーム:SharePoint、Office 365 クラウドSharePoint Online等)

 ・SQL Server(DB、DB管理ソフトウェア:SQL Server 、BI & Data Platform製品等)


■休日:完全週休二日制

求める経験、能力
年齢制限の理由

<必須条件>

・日進月歩で進んでいる技術を習得していくための、技術に対する高いパッション(情熱)や知識欲

・お客様の問題を正確に把握し、こちらの考えや方針を的確に伝えられる高いコミュニケーション能力

・お客様の問題を解決するために最善の選択ができる、高い理解力と判断力

・技術支援に対する経験や興味

<下記いずれかの資格があれば、なお可>

・Windows製品群関連のMCP / MCSA / MCSE / MCITP

<下記いずれかの実務経験において1項目以上該当すればなお可>

・システムインテグレーション(SI)経験/フィールドSE経験/ソフトウェアサポート経験/ソフトウェア開発経験。

・Windows OS の運用、展開、構築、設計の経験

・C/C++/C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・スキル

・オペレーティングシステムのメカニズム(メモリマネージメント、タスクスケジューリングなど)に関する知識

・クラスターシステムやファイルサーバ、ファイルシステムに関する知識

・ターミナルサービス、リモーティング、仮想化テクノロジーに関する知識

・Active Directory を利用したシステムの構築とそのトラブルシュート経験

・TCP/IPプロトコル(V4/V6)、SMB、H.323、HTML、HTTP など各種プロトコルに関する知識やパケットの解析能力

・ネットワーク知識

・データベース知識

・組み込みやデバイスドライバの開発経験者

・メーカーでの開発経験者

・Windows に固執することなく、オペレーティングシステム (UNIX, android 等) に関して深い知識をお持ちの方

※各プロダクト毎の詳細な求人案内は別途ご確認ください。※


■職種未経験者:不可

年収 600万円 - 900万円
語学力
英語力: 
初級
英語の技術文書、海外のエンジニアとの E-Mail でのやり取りは行われます。また、問題解決を円滑に進めるため、海外のエンジニアと電話会議等を使用して英語でのコミュニケーションを必要とする場合があります。

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