秘書・アシスタント・顧客対応（外資系企業）の求人情報

■センター運用における重要指標の月次報告

■実績や予測・分析からの経営層への事業課題解決に向けた更なる分析支援

■当社コンタクトセンターにおけるベストプラクティスの提示

・最適なコール予測方法

・最適な人員配置

・稼働率/応答率　　等

■上記及びコンタクトセンター分析チームにおけるPDCAサイクルを循環させるための分析・レポーティング・戦略立案業務

【仕事内容】

船舶代理店のオペレーション担当として、外航船(原材料船、客船等）の出入港に伴い必要となる諸手続きや手配全般を行います。

これには外国人船長とのやり取り／入港出港手続き／税関手続き／乗組員交代のための送迎手配／その他オペレーションに関わる業務があり、具体的には、海外顧客からの業務依頼をもとに港と船舶との調整を行います。

例えば、入出港の手続き業務、本船を岸壁などにつける際に必要なのタグボートの手配や、乗組員交代に伴う空港・本船間の送迎手配、乗組員の病院の手配、日本での揚荷役に関する受荷主との調整など多岐に渡った業務を行います。

＜日常業務＞

■顧客からの注文を社内システム（SAP）に入力、出荷・請求書発行

■海外の工場へ必要な在庫を発注

■海外工場からの出荷・輸入通関・国内倉庫入庫までの一連の管理

■国内在庫の管理

■期限切れ在庫への対応（廃棄・返品など）

■注文・納期に関する問い合わせ対応

＜期待される業務＞

SAPのスーパーユーザーとして問題を解決し、他のスタッフをサポート・トレーニングする。

日常の業務の中から問題点を見つけ出し、積極的に改善していく。実務上の取りまとめ役（スーパーバイザー）を目指せる方

※工場を見て頂くことが多いため、ヨーロッパ・中国・アメリカなど出張が多いポジションとなります。※

＜業務イメージ＞

現在、サプライチェーンは8名体制（スタッフ全員女性）で、3つの事業セクター(8つのビジネスユニット)で扱う化学・薬品原料及び細胞・培地・検査機器などのバイオ関連商品を、海外本社から輸入し国内顧客配送までの物流を管理しています。

★国内輸入に伴う化審法対応等は別部門で対応頂いており、主にランドロジスティックスや在庫適正がコア業務となります。★

本社で使用する商材を日本から輸出するケースも御座いますが、レア業務となっております。

■営業部員のアシスタント業務

【具体的な業務内容】

・日本国内の顧客からの営業問い合わせ対応

・海外アジア工場への技術的サポート連絡

・顧客への連絡/フィードバック

・場合により営業と顧客先への同行有り

※国内顧客・社内では日本語、海外工場とのやり取りでは英語、中国語。それぞれ電話・メール対応が頻繁に発生します。