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『IT業界 テクニカルサポート』の公開求人一覧です。IT業界 テクニカルサポートの求人は、『非公開』求人の中にも。JAC Recruitment の求人は、約60%が非公開求人です。常時約1万5000件の求人がありますが、WEBに掲載されるのは40%の求人のみです。面談していただいた方には非公開求人も含めて最適な求人をご紹介します。

1~10 件 / 全 26 件中

サポートエンジニア

(求人番号:NJB1014507)

  • 完全週休二日制
  • 外資
会社名 社名非公開 <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
勤務地 東京都
年収 600万円 - 900万円
仕事内容

■概要:

マイクロソフト社のソリューションを利用している法人顧客を対象に、技術支援を行います。トラブルや障害対応、お客様からのお問い合わせに対して、問題点の正確な把握・技術的調査・解決策のご提案まで一貫して担当し、迅速で最適なソリューションを提供します。発生している問題の対応難易度に応じて、ダンプやソースコードの解析、場合によっては米国本社の技術者と連携によって問題解決を図ります。ソースコードをデバッグした結果、製品に問題があると判断できた場合、米国の開発本部へフィードバックし、製品の不具合の修正につなげることもあります。

本ポジションでは、日々の業務や国内外でのトレーニングを通じてMS技術に対する深い知識と顧客対応力・問題解決力を身につけることが可能であり、技術エキスパートとして様々な活躍の場/キャリアパスを実現することができます。

■特徴:

(1)お客様の問い合わせ意図が単にトラブルシューティングができればいいということではなく、最終ユーザー様にトラブルの原因を論理的に製品仕様の観点から説明するために、仕様・原因・解釈を知りたいという場合なども存在します。また、どのような仕組み・原因で問題が発生しているのか、それは製品の問題なのか等を切り分けた結果、他社製品が関係していることも少なくないため、マイクソフト以外の技術についてもキャッチアップしていく必要があります

(2)お客様自身もIT技術者であることが多く、深い知識を持っています。調べ尽くした上でそれでも解決しない問題を問い合わせ頂く事が多いため、簡単に回答できるケースは少なく、技術観点での難易度は高い仕事です。技術サポート職の方が開発職よりも深い知識が必要という声も多く、技術に強い興味を持っている方が向いているポジションといえます。

■組織:

技術支援サービスは、ソリューション別の組織構造となっています。アジア圏内では大枠で、『Dynamics』、『Secure Infrastructure』、『Modern Apps』、『Data Insight』、『Business Productivity』に分かれ、その下に各製品毎のチームが存在します。キャリアの方向性に合わせて、人材移動は流動的です。

また所属は日本マイクロソフトですが、レポートラインはグローバルの技術支援組織です。

※現状、入社後に担当頂く可能性が高い製品(他担当となる可能性有):

 ・Exchange(サーバソフトウェア:Exchange Server、Exchange Online等)

 ・System Center(データデンター・プライベートクラウド用運用管理製品:WSUS、Microsoft Intune、Azure等)

 ・SharePoint(ドキュメント管理用プラットフォーム:SharePoint、Office 365 クラウドSharePoint Online等)

 ・SQL Server(DB、DB管理ソフトウェア:SQL Server 、BI & Data Platform製品等)

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テクニカルサポートエンジニア(HCI製品)

(求人番号:NJB1054119)

  • 転勤なし
  • 外資
会社名 外資系ITベンダー <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
勤務地 東京都
年収 600万円 - 900万円
仕事内容

お客様からのサポート依頼を受けて、電話やメールなどを使い、リモートでトラブルを解決します。必要に応じて上位レベルの海外エンジニアへエスカレーションすることもあります。

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【名古屋】フィールドエンジニア(SKYMENU公共)

(求人番号:NJB891574)

  • 完全週休二日制
会社名 Sky 株式会社 <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
勤務地 愛知県
年収 400万円 - 600万円
仕事内容

自社商品(SKYSEA Client ViewやSKYMENU Pro)の技術支援業務、サポート業務を担当頂きます。

営業と同行しての営業支援対応。お客様先での自社商品の導入作業。また導入後の技術サポート対応など

自社商品にまつわる技術支援対応全般をお任せ致します。

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クラウドアーキテクト【SBクラウドへの出向となります】

(求人番号:NJB1029489)

  • 上場
会社名 ソフトバンク株式会社 <業種:IT・通信 - 通信>
勤務地 東京都
年収 500万円 - 800万円
仕事内容

【ミッション】

・クラウド環境構築の提案・導入支援

・クラウドプロダクトの評価

※ソフトバンクとアリババグループのジョイントベンチャー「SBクラウド(株)」に出向となります。スタートアップ立ち上げ期のコアメンバーとして、広く会社づくり・サービスづくりに加わっていただくことが期待されます。

【主な業務】

・顧客へのクラウドプロダクトの紹介、導入提案・支援の実行

・顧客の要望ヒアリング~導入提案・構築支援までの実行

【Alibaba Cloudの特徴】

1日の売上額が約2兆円に達することもあるECサイトのトランザクションを処理している、Alibaba Cloud。そのクラウドプラットフォームの基盤には、BigData技術があり、高速起動できる仮想マシンや精度の高い監視システム、Anti-DDoSセキュリティがデフォルトで搭載されているのが特徴です。中国に進出している日系企業や越境ECを手掛ける企業への導入が進んでいます。従来のサービスでは、日本から中国拠点のクラウド環境を構築するのは難しいのが実情。中国にて最大シェアを誇るAlibaba Cloudは、その制約を受けずに活用いただけます。また、サポートを日本語で受けられるのも好評な理由の一つです。

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数値解析(CAE)コンサルタントエンジニア

(求人番号:NJB1008207)

  • 完全週休二日制
  • 外資
会社名 社名非公開 <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
勤務地 神奈川県
年収 600万円 - 1000万円
仕事内容

CFDコンサルティング及びカスタマーサポートに従事いただきます。

【具体的には】

熱流体解析ソフトウェアを用いた下記の業務

-お客様の様々な問題に対するコンサルティング(受託計算、受託開発含む)

-教育トレーニングや技術サポート

-各分野において専門知識を持つCFD解析経験者、あるいは他の汎用CFDソフトウェアの利用もしくは開発経験がある方。

◆カスタマーサービスエンジニア

 数値解析プログラムおよびその周辺ツールなどの

統合的で効率的な利用方法を指導し、その結果を評価します。

◆システム開発エンジニア

 CAE・CAD・その他周辺ツールなどの統合的で効率的な

利用を促したり、製品開発のプロセス改善に取り組みます。

【顧客】

・自動車・電機・航空・宇宙等、日本の大手製造業

【製品】

・同社製品(熱流体解析ツール・es-solutions CFDエキスパートシステムツール・FloTHERM関連製品 電子機器専用熱設計支援ツール等)

【仕事の流れ】

▽紹介や展示会等で来場されたお客様への営業

▽ヒアリングを行ない課題を把握

▽どうすればスムーズに解析ができるかなどを考察

▽課題解決策を提案

▽顧客の課題に合わせ、解析ソフト導入や教育を実行

▽アフターフォロー

※業界・製品ごとに既存・新規のお客様を半分ずつバランスよく担当します。構造解析、音響解析、熱流体解析等、解析分野は多岐に渡ります。

■風通しの良い環境です。

社長や事業部長も同じフロアにおり、共に仕事ができます。質問も意見も積極的に話してください。部門内のルール等についてもトップダウンではなく、メンバーで話し合って決めています。

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Technical Consultant

(求人番号:NJB1047442)

  • 完全週休二日制
  • 外資
会社名 制御シミュレーションソフトウェアベンダー【非上場の優良企業/18時退社/離職率5%以下】 <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
勤務地 東京都
年収 800万円 - 1000万円
仕事内容

制御シミュレーションソフトウェアを利用した業務コンサルティング。

顧客要望のヒアリングからその課題を自社製品でどうすれば解決できるのかアドバイスをします。

サンプルプログラムの提供や顧客トレーニングも業務範囲です。

顧客の産業領域は自動車、航空宇宙、通信、金融、機械学習、信号処理、ロボットなど幅広いです。

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CAEソリューションのカスタマーサポート

(求人番号:NJB1051353)

  • 完全週休二日制
  • 外資
会社名 外資系PLMベンダー <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
勤務地 神奈川県
年収 500万円 - 1000万円
仕事内容

振動騒音の計測試験・解析を行うソリューションのカスタマーサポート業務を担当頂きます。

電話やチャットによる質問への回答やトレーニング、トラブルシューティングを行います。

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Technical Account Manager

(求人番号:NJB1022859)

  • 完全週休二日制
  • 外資
会社名 社名非公開 <業種:IT・通信 - システムインテグレーター>
勤務地 神奈川県
年収 600万円 - 1100万円
仕事内容

■プレミアムサポート契約顧客に対するサポートマネジメント、アカウントマネジメント業務

■エスカレーションマネージャとして、関連部署、US本社等と連携し、迅速なソリューションを顧客に提供

■複雑な問題の原因究明、システム復旧において、オーナーとして解決シナリオを策定し実行

■ポストセールの運用サポートを通じて、担当顧客との長期ビジネスパートナーシップを確立

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システムエンジニア【東京】

(求人番号:NJB1049166)

  • 完全週休二日制
  • 上場
会社名 株式会社ディー・ディー・エス <業種:電気/電子/半導体 - コンピュータハード/周辺機器>
勤務地 東京都
年収 500万円 - 800万円
仕事内容

■業務概要:同社が取り扱う指紋認証システムの導入に向けたサーバー構築業務を担って頂きます。

■業務詳細:同社は官公庁、企業向けにコーポレーション・業務基幹システムインテグレーションにおけるセキュリティ分野を担っております。

自社製品の導入に向けた顧客との要件定義、サーバー設計・構築業務をお任せ致します。

■特徴

1.大規模案件に携わる事が出来ます

案件規模としては数百台~数千台の官公庁/企業様がメインとなり、中には数万台規模の案件に携わるチャンスもあります。

2.裁量が大きく成長機会が多い環境です

東京における同部署には1名が所属をし、少数精鋭にて業務を遂行しております。研修後は上流工程から全工程に携わる事が出来ます。

3.エンドユーザーと折衝をしながら業務を遂行出来ます

顧客の導入支援業務が多いため、折衝業務に当たって頂きます。

4.新技術の開発に積極的です

セキュリティ強化が求められ普及が進むと同時に、技術革新が求められております。

同社においても、従来のWindows環境に留まらず、Linux環境でも導入など技術の進化を進めております。

5.指紋認証システムはセキュリティ分野でも注目

指紋認証システムは生体認証の世界市場において占有率約60%以上と最多、歴史的に最も古くから採用されてきた信頼性の高い認証方式です。

近年ではスマホへの導入も進み、一般消費者にも普及が進んでおります。

■入社後のフロー:入社後1か月~数か月間、自社製品について学んで頂きます。

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プリセールス/サポート

(求人番号:NJB1012910)

  • 転勤なし
  • 完全週休二日制
  • 外資
会社名 外資系ソフトウェアベンダー【分散コンピューティング技術を用いた開発高速化ツール】 <業種:IT・通信 - ソフトウェア>
勤務地 東京都
年収 400万円 - 800万円
仕事内容

当初は同社の製品のテクニカルサポート業務を担当いただきます。

日本法人の環境が整い次第、新規顧客獲得のためのプリセールス業務、展示会への出展・説明等も担当いただきます。

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